文明出行 和谐旅游 让文明与旅游同行!夫子庙核心景区瞬时最大客流承载量为10万人,全天最大游客接待量为50万人
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行业新闻

你我他共努力 文明游新“名片”

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  如今,旅游已逐渐发展成为各国文化交流和展现本国形象的重要形式。公民旅游群体已成为非政府文化交流不容忽视的主体之一,旅游中每个公民都是一张国家“名片”,每个个体展现的素质风格、行为习惯、处事方式,都代表着国家的文化与文明。这就意味着,旅游不再仅仅是过一段吃、喝、玩、乐、观的休闲时光,它也是一个文化交流和大国形象识别的过程。

  近年来,无论在国内还是境外,中国游客的不文明行为之所以屡见报端、引发热议,和文明在国家形象和公民素质中所具有的权重地位相关。马克·吐温曾说:“人可以犯几个错误,但不能有一个失礼的行为。”强调的就是文明教养的“权重”。而一些国人在境外旅游中的不文明行为,引起海内外舆论的关注和批评,损害了中国的形象。提升公民旅游文明素质、改善中国游客的国际形象,不仅需要有关职能部门加强管理,更需要旅行社和普通旅游者的共同努力。

  不文明行为“千姿百态”
  中国与世界联系日益紧密,越来越多的国人有条件、有机会、有需要到国外走一走、看一看。相关统计数据显示,2013年,中国内地居民出境人数达到9818.7万人次,保守估计到2020年将超过1.5亿人次。中国是礼仪之邦,大多数出境游客都能遵纪守法、大方得体,但仍有少数游客的不文明行为接连发生,引起媒体的关注和热议。

  分析人士认为,中国公民出境游的不文明行为,成因有多种:一是少数游客文明素质尚有一定提升空间,如在保持公共场所卫生和遵守秩序方面存在一些不良习惯; 二是对中外文化差异特别是当地风俗禁忌缺乏了解,如穆斯林国家对饮食、着装有严格要求,少数游客携酒类入境,在公众场合穿短裤或穿鞋进入机场穆斯林礼拜室等;三是有意或无意触犯当地法律法规,如违规购买或携带象牙、紫檀木等违禁品,或携带超额现金出入境等;四是个别旅行社责任心不强、疏于引导,如某旅游团在境外被当地旅行社误导参加专为孤寡老人和流浪汉准备的圣诞慈善午餐;五是过度维权造成自身损失和不良影响。

   选择旅行社“擦亮眼睛”
  旅行社是组织和接待旅游者、安排旅游服务的重要环节,一家好的旅行社企业,有一套完善的管理制度,能保障旅游品质、倡导文明旅游。比如,安排专门的人员和领队,就如何做到文明旅游、尊重目的地习俗、遵守文明旅游规定等方面,向即将出发的团员作一一说明和强调,做到行前知晓、行中遵守、行后总结,从而保障出游团队切实做到文明旅游。同时,旅行社还会对导游群体进行定期的文明旅游规范培训,强化导游对游客文明旅游的引导,要求导游在实际服务过程中,做到“想游客之所想、急游客之所急”,积极倡导贴心服务、文明服务。

  此外,包括酒店、航空公司等也应加入到营造文明旅游氛围的工作中来,如以更加体贴入微的温馨提示等,告知游客应该从哪些方面做到文明出游。相关主管部门可以通过各种媒体,广泛宣传文明旅游行为,特别是树立文明旅游典型,甚至针对文明旅游出台相应的奖惩措施。旅游协会等行业组织机构,也应加大向广大会员企业倡导推广“文明旅游”。

  普通旅游者“自我约束”
  在旅游景点,有时很容易找到热闹的中国旅游团,他们中有人喜欢大声宣告自己的发现,即刻夸张地表达自己的感受,喜欢拍照、喜欢合影。比如在室内特别是博物馆、纪念馆或宫殿里,在导游讲解的时候,个别中国游客似乎对讲解词并不感兴趣,各自走马观花,三五成群,自拍、互拍、合拍,甚至在一些禁止摄影的地方偷偷拍照。

  上述不文明行为,或许是因为文化差异,没有做到入乡随俗,这就需要在出游前加强对目的国风土人情、风俗习惯的了解。但更多的不文明行为,却是修养问题,如乱扔垃圾、不守秩序、浪费水电等,都是无论何时何地都要杜绝的行为。每个人都是一面镜子,折射出国家的整体形象,不管是在国内还是在境外旅游,都须注意约束自己的言行,提升个人素养。

  去年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》明文规定,旅游者应“遵守旅游文明行为规范”,并提倡“健康、文明旅游”。文明出游,维护自身安全权益,要从你我做起,从小事做起。游客出行前可对照《中国公民出境旅游文明行为指南》,检视自己平常的习惯,以更加自信、更加文明、更加礼貌的形象走出国门。

  欢乐出行 温馨提示
  1.价格过低需谨慎
  消费者在选择旅游线路时,可能会在同地点多条线路中结合自身需求做价格对比,选择性价比较高的线路。在这时若看到行程相似,价格悬殊的旅游商品,需注意低价的行程内容是否在航班时间、直飞转机、团队用餐这些旅游基础项目中存在不同的差异。对于特别低价与团购商品,尤其需仔细阅读相关行程及提示内容。
  2.具备资质有保障
  旅行社及销售旅游线路的商家必须具备相关经营资质,尤其参加出境团的消费者需提前了解确认选择的旅行社是否具有出境资质。
  3.签订合同尤重要
  选定旅游线路以后仔细阅读行程内容,并与旅行社签订旅游合同,对于想要额外增加的景点与购物点,需提前签订补充合同。若在网站在线下单,网页内容应具备合同条款,消费者可对网页行程内容做截屏留存。
  4.提前确认不误事
  临近出行前确认团队集合地点,出发时间,提前抵达。避免误车误机情况,一旦发生误车误机,及时和旅行社取得联系商量解决办法,赶上团队减少损失。
  5.准备功课先做足
  提前了解出行的当地天气情况,出国行提早开通手机漫游功能,记录好导游和领队手机号码,当地的电压伏数,携带物品现金的限制要求等,必要时可提前向旅行社询问确认相关信息。
  6.享受行程品美食
  全国各地乃至全世界的人文风情各有不同,千姿百态,当地美食也都品种繁多,风味各异。出门一次就抛下泡面和面包吧,减轻行囊,大步向前,多看多吃,尽情享受旅行。
  7.爱护景观有素质
  保护景观和公物,不破坏,不携带,在自己欣赏美景的同时,为后人保留“美好”是每个旅客应具备的素质。只要轻松拿起相机,就能把一切美好带回家。
  8.遇到问题留凭据
  在旅行过程中若发生不能及时解决的问题,可视情况自行取证或保留相关凭证,回来后再向组团社或相关部门进行投诉商议。
  9.行程不可随意换
  合同已签订的行程安排不可随意改变,遇到有减少或额外增加的景点都可以及时向导游提出,可拒绝参加额外的收费景点或购物点(参考旅游法35条)。
  10.遗失证件勿慌张
  提前准备好护照复印件并随身携带与护照分开放。可用作护照遗失时,及时在当地办理临时护照,缩短因确认身份而滞留的时间。在旅行途中注意保管好自身物品,贵重物品随身携带,尤其身份证、护照等相关证件。境外游时,若遗失护照可在导游陪同下于当地相关部门及时办理临时身份证。
  

    来自《解放日报》

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