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行业新闻

南京“12点退房”大面积松动

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  市旅游协会人士称,11月份起,南京130家星级酒店中已有八成以上将退房时间放宽,其中绝大多数将退房时间延迟到了14点,少数延迟到13点或15点,并在客人入住前口头告知。

  “不加收房费,中午12点之后退房可以吗? ”记者昨以消费者的身份,分别致电南京12家二星至五星级酒店。

  其中,金陵、维景、古南都3家五星级酒店,南京新纪元大酒店等3家四星级酒店,虹桥饭店等3家三星级酒店和南瑞饭店1家二星级酒店客服的答复均是最迟可以14点退房。

  而索菲特银河酒店则只对入住行政楼层的客人实行“15点退房”优惠,入住普通客房的客人仍需12点退房,超过12点则要加收半天房费。另一家名为天星楼宾馆的二星级酒店也仍坚持“12点退房”。该酒店工作人员称:“我们饭店本身收费就比较低,如果再让客人延迟退房而且不收费的话,就没什么利润了,而且不便于酒店管理。”

  多家酒店表示“旺季考虑恢复”

  多家酒店工作人员接受记者采访时表示,虽然他们目前推行延迟退房,但不排除将来“回头”的可能性。其中一名受访者说,是否延迟退房将分淡旺季区别对待,目前是酒店经营的淡季,所以推出延迟退房这一优惠政策吸引客源;如果旺季客流量大,将重新制订新的退房时间。具体政策仍在制订中。

  他解释:对于酒店来说,入住高峰期以及旅游旺季的时候,前面的客人不退房,后面的客人就没办法入住。客源一旦流失,自然会降低酒店的利润,得不偿失。

  专家:“旺季恢复”并不违规

  酒店将延迟退房作为一项促销手段,并且分淡旺季“时进时退”,这是否有违法或违规之处?

  市旅游局相关部门负责人表示,《中国旅游饭店行业规范》取消“超过12时退房加收半天房费”的硬性规定,但并未统一规定酒店新的退房时间。这意味着酒店在不违反其他相关法规的前提下,可自行决策何时退房。另外,《中国旅游饭店行业规范》只是对业内具有指导性,并不具备法律强制力。

  南京财经大学旅游系负责人说,饭店以出租客房为主要经营项目,既要本着人性化服务的原则尽可能方便客人,也会考虑饭店本身的经营需要。因此,饭店规定何时退房,最终必然由市场决定。淡季是买方市场,消费者自然拥有更多的选择权;但如果是旺季的卖方市场,酒店也可以自己说了算。     来源:南京日报

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